Образец претензия платного ремонта

Образец претензии на возмещение стоимости испорченной вещи при платном ремонте

“___” _________ 201__ года я заключил с вами договор №_____ на оказание услуг по ремонту название ремонтируемой вещи. Стоимость услуг по договору составляет _______ рублей, оплачена мной в полном объеме ___.___._____.

В процессе ремонта указать, что произошло вещь испортили, сломали, украли и т.д. Стоимость вещи составляет ______ рублей.

Частью 1 статьи 35 закона РФ “О защите прав потребителей” предусмотрено, что если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование. В случае полной или частичной утраты (повреждения)
материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

Кроме того, на основании части 1 статьи 29 закона потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

В связи с изложенным, отказываюсь от договора и прошу вас:

1) возвратить мне денежные средства, уплаченные по договору, в сумме _____ рублей в течение 10 дней с даты получения этой претензии;

2) заменить утраченную вещь название аналогичной или при невозможности замены возместить мне ее 2-кратную цену в сумме _____ рублей * 2 = _________ рублей в течение 3 дней с даты получения претензии.

Приложение:
копия документа, подтверждающего стоимость поврежденной вещи (чек, договор и пр.).
________________________ Фамилия И.О.

Источник



Претензия по некачественному ремонту квартиры

ПРЕТЕНЗИЯ
в порядке ФЗ «О Защите прав потребителей»

«22» июня 20__ г. между ООО «С.» и А.М.А. был заключен Договор на проведение ремонтно-отделочных работ (далее – «Договор»).

В соответствии с условиями Договора ООО «С.» взяло на себя обязательства выполнить ремонтно-строительные работы в жилом помещении по адресу: г. Москва, ул. Земляной вал, д. 14/16, а А.М.А. принял на себя обязательства по оплате работ.

В соответствии с п. 2.2. Договора срок выполнения работ был установлен в количестве 105 календарных дней, то есть до 09.10.20__ г. Пунктом 2.2. Договора общая стоимость работ была определена в 434000 (Четыреста тридцать четыре тысячи) рублей.

После заключения договора ООО «С.» приступило к выполнению ремонтных работ в квартире. Общая стоимость проведенных в квартире строительно-ремонтных работ согласно Актам приемки-сдачи строительных работ и Актам приемки-сдачи материалов составила: 497272 руб. 50 коп. (Четыреста девяносто семь тысяч двести семьдесят два рубля) 50 коп.

Однако к установленному п. 2.2. Договору сроку – 09.10.20__ г. ООО «С.» свои обязательства не выполнило, ремонтные работы произведены частично, в установленном п. 1.5. Договора порядке работы не сданы.

В соответствии с условиями п.3.1.1. Договора Подрядчик обязан выполнить определенные Приложением 1 работы в сроки установленные договором. Однако, до настоящего момента работы на объекте не завершены. Проведенные работы имеют ряд существенных недостатков и требуют переделки.

Согласно результатам проведенной Заказчиком Экспертизы по обследованию результатов ремонтно-отделочных работ на предмет полноты исполнения обязательств Подрядчиком были выявлены существенные недостатки. Так, проверка предъявленных к принятию подрядчиком работ на соответствие объемам, предусмотренной сметой, выявила, что сумма невыполненных объемов работ предусмотренных Договором составляет 220 337 (Двести двадцать тысяч триста тридцать семь) рублей, а именно:

-Сантехнические работы – 8700 руб.

-Отделочные – 20__46 руб.

-Электротехнические – 37990 руб.

– Прочие – 20__0 руб.

Итого: 20__37 руб.

Согласно п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги). Соответственно в период просрочки с 09.10.20__ по 17.01.20__: 100 дней, сумма просрочке составляет 300 % от 20__37, а именно 6620__ (Шестьсот шестьдесят одна тысяча одиннадцать) рублей. Однако, согласно п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги). Соответственно к взысканию и требуется сумма в размере 220 337 (Двести двадцать тысяч триста тридцать семь) рублей.

Согласно результатам экспертизы обследование фактически выполненных работ показало, что общая стоимость необоснованно принятых Заказчиком объемов работ составляет 320__5 (Триста девятнадцать тысяч восемьсот двадцать пять) рублей, а именно:

-Сантехнические работы – 58310 руб.

-Отделочные – 1720__ руб.

-Электротехнические – 420__ руб.

– Прочие – 420__ руб.

Итого: 320__5 руб.

Согласно п. 3 ст. 29 Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

Согласно п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. П.3 ст. 31 указывает, что за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 3 (Трех) процентов за каждый день просрочки.

В соответствии с п. 6 ст.13 Закона при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, который по настоящему делу составит более 20__00 руб.

Кроме того, в ходе выполнения работ по договору ряд отчетных документов оформлялся от лица посторонних юридических лиц, с которым у заказчика отсутствуют закрепленные правоотношения. Что само по себе, является основанием для направления заявлений в правоохранительные органы.

На основании вышеизложенного прошу Вас в рамках досудебного урегулирования спора незамедлительно, в срок до «25» января 20__г., возвратить А.М.А:

-денежные средства в качестве неустойки за

-нарушение сроков работ по Договору 20__37 руб.;

-необоснованно принятые работы 320__5 руб.;

-компенсацию за моральный вред 50000 руб.;

В случае отказа в удовлетворении ООО «С.» требований в добровольном порядке мы будем вынуждены обратиться в Суд для защиты своих законных интересов, что повлечет для Вас дополнительные расходы в виде:

– наложения ареста на денежные средства на счете ООО «С.» в рамках обеспечительных мер;

– увеличение размера неустойки на срок вынесения решения судом;

– уплата судебных издержек и услуг представителя;

– уплата штрафа в размере 50% от суммы требований в доход бюджета РФ;

– уплата государственной пошлины;

– увеличение размера морального вреда.

Ответ на настоящую претензию убедительно прошу направить по вышеуказанным контактным данным в срок до 25.01.20__ г.

Представитель А.Д.А.
по доверенности
_______________/Курьянов А.А./
17.01.20__ г.

Источник

Образец претензии на гарантийный ремонт товара

Согласно закону о правах потребителей, на каждом товаре должен быть указан гарантийный срок или дата, до которой продукт можно употреблять. В это время покупатель, при соблюдении определенных условий, законодательно защищен от поломок и порчи приобретения. Чтобы воспользоваться своим правом, необходимо обратиться к продавцу или производителю, написав заявление на гарантийный ремонт. Степень соблюдения законных прав, в этом случае, зависит от того, насколько правильно составлена и подана претензия на гарантийный ремонт.

Права покупателя на период действия гарантийного срока

Порядок гарантийных обязательств, сроки и условия бесплатного ремонта установлены:

• Федеральным Законом № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
• рядом норм Гражданского Кодекса РФ.

Согласно профильному закону, потребители имеют право на качественные, безопасные товары, полноценную эксплуатацию купленного товара в течение всего указанного срока службы, а также на получение информации о своей покупке. Одна из обязанностей производителя и реализатора — устанавливать срок гарантии на каждый товар. Если это не было указано в документах при покупке, потребитель имеет право обращаться к продавцу с претензиями в течение двух лет.

Статья 18 ЗоЗПП устанавливает права покупателя при обнаружении недостатков товара в течении гарантийного срока. При сбоях в работе и дефектах покупатель имеет право требовать:

• заменить товар на аналогичный;
• заменить его на другой похожий, с возможной доплатой или возвратом части суммы;
• вернуть часть стоимости товара;
• вернуть товар продавцу;
• устранить все недостатки, или компенсировать затраты на ремонт.

Технически сложные товары (бытовая техника, машины, компьютеры и так далее) вернуть и обменять можно только в течение 15 дней после приобретения, при наличии явных недостатков. После этого срока, правила действуют, если: обнаружена поломка, которая полностью вывела технику из строя, отправлять на ремонт технику приходится слишком часто — каждый гарантийный срок ремонта занимает более месяца, или ремонт длится слишком долго. Однако в течение всего установленного гарантийного срока продавец обязан принимать в ремонт купленную у него технику.

Обратите внимание!

Гарантийные сроки начинают исчисляться со дня передачи товара покупателю. Сезонные вещи (обувь, одежда) — с наступления соответствующего сезона.

В течение всего гарантийного срока продавец обязан принять товар у покупателя, и в случае необходимости провести экспертизу для выяснения причины недостатка. Владелец вещи имеет право участвовать в экспертизе, а также оспорить ее результаты и провести независимую проверку. Если данная проверка покажет, что причина недостатка товара образовалась не по вине покупателя, продавец будет обязан компенсировать затраты на процедуру.

Доставка товара, весом свыше пяти килограмм на ремонт осуществляется силами продавца, или покупателю компенсируются транспортные расходы. На время ремонта предмета длительного пользования, покупатель может потребовать предоставить ему временную замену. Под это правило не подпадают электроприборы личного пользования, мебель и транспорт.

Какие требования можно предъявить в соответствующей претензии?

Как можно отозвать претензию?

О том, как составляется претензия продавцу за непоставку товара, читайте тут.

Как составить претензию на некачественную услугу, читайте по ссылке:

В случае, когда товар находится на гарантийном сроке, однако в процессе эксплуатации была совершена поломка, вы имеете право на:

• Требование замены товара (возможно с доплатой);
• Возврат денежной суммы за приобретенный товар целиком;
• Возврат части денежной суммы (изначальная стоимость уменьшается на определенную сумму, исходя из существенности поломки);
• Бесплатный ремонт товара.

Очень часто на практике потребители не знают о том, что имеют право на требование соблюдения гарантийных обязательств. Происходит это из-за того, что при совершении приобретения покупатели не уделяют должного внимания гарантийному сроку товара. Стоит знать, что игнорирование или отказ от соблюдения гарантийных обязательств со стороны торгового представителя или изготовителя товара можно расценивать как нарушение закона с вытекающими из этого последствиями. Именно поэтому в случае, когда покупатель не осведомлен о том, что товар находится на гарантии, продавец обязан спросить об этом и удовлетворить требования покупателя.

Что можно предпринять при нарушении срока ремонта товара

Согласно статье 20 ЗоЗЗП, на устранение неполадок продавцу отводится 45 дней. Если продавец не успевает провести ремонт в отведенное время, он может предложить перезаключить договор с покупателем на новый срок. Соглашаться на условия, или нет — дело владельца испорченной вещи.

Отсутствие комплектующих и запчастей в качестве оправдания продавца не принимаются, так как в законе указанно, что изготовитель обязан производить все детали изделия весь установленный срок службы. Если время не установлено, то в течение 10 лет.

За просрочку, если товар находится в ремонте дольше установленного срока, продавец обязан платить потребителю пеню в размере 1% цены вещи за каждый день. А также клиент может воспользоваться правами, описанными в статье 18 профильного закона, например, вернуть покупку и забрать деньги.

Заявление на гарантийный ремонт (образец)

При покупке товара продавец обязан выдать документ, в котором оговорены все условия гарантийного ремонта:

• сроки;
• адреса и контакты сервисных центров;
• условия, на которых выполняется работа.

При передаче товара в ремонт владелец должен написать заявление. Установленного образца документа нет. Однако он должен содержать обязательные пункты:

• В правом верхнем углу пишутся данные продавца (полное название юрлица, компании, ИП) и данные покупателя (реквизиты паспорта);
• заголовок — «Заявление о бесплатном гарантийном ремонте»;
• описание сделки (что, когда, где, по какой цене было приобретено, необходимо указывать точную марку товара, тип, номера модулей, при необходимости);
• описание проблемы (как обнаружен недостаток, в чем он заключается);
• описания факта наличия заводских пломб, деталей, защиты (в качестве доказательств можно сфотографировать товар);
• просьба провести ремонт, согласно документу о гарантийном обслуживании;
• просьбу предоставить временную замену, согласно статье 23 ЗоЗПП, если речь идет о технически сложном товаре;
• список прилагаемых документов и файлов;
• дата и подпись.

К заявлению прикладывают чек или накладную, техпаспорт или инструкцию, сервисную книжку (если в наличии).

Обратите внимание!

Отсутствие упаковки или чека не могут считаться аргументом для отказа принимать в ремонт товар, но покупателю придется доказать иными способами факт покупки именно в этом магазине.

Чего ждать от претензии

Прежде всего, следует уяснить, что претензия – это не правоустанавливающий документ, это лишь способ, позволяющий потребителю:

• заявить о наличии недовольства в связи с приобретением некачественного товара или услуги;
• потребовать устранить источник этого недовольства, то есть устранить сами недостатки товара или услуги.

Сама претензия, при этом, не является для продавца или исполнителя заказа директивным указанием к принятию мер по устранению недостатков. То есть продавец или исполнитель вполне могут отказаться исполнять требования или вообще проигнорировать претензию.

Как правило, многочисленные Интернет-источники вводят своих читателей в заблуждение, приписывая претензиям свойства, которыми они по закону не обладают.

Со всей ответственностью заявляем, что ни один нормативный акт не обязывает продавца или исполнителя заказа отвечать на претензию или удовлетворять ее требования.

Излюбленная юридическими сайтами ст. 29 ЗоЗПП устанавливает лишь, что за неисполнение обоснованных требований потребителя продавцу может быть начислена пеня. Отметьте этот момент – «за неисполнение обоснованных требований», но никак не за игнорирование претензии. Что касается обоснованности требований – то это всегда спорный момент, а значит, никакие обоснования не будут иметь предустановленный характер.

Дополнительно отметим, что ст. 29 Закона «О защите прав потребителя» делает отсылку на «Правила продажи отдельных видов товара», в то время как сами Правила отсылают потребителя к ст. 29 Закона «О защите прав потребителя». В конечном итоге два нормативных акта ссылаются друг на друга, и ни один из них не содержит никаких директивных норм.

Все вышесказанное означает, что никаких гарантий написание претензии об устранении недостатков товара или услуги не даст. Все зависит от степени лояльности продавца или исполнителя заказа по отношению к своим клиентам и к своей репутации.

Составление претензии по действующей гарантии

Если продавец не хочет ремонтировать товар по гарантии, необходимо написать на его досудебную претензию. Однако следует учитывать, что в случае, если продавец докажет, что товар был испорчен по вине покупателя, или нарушены гарантийные условия пользования (например, было вмешательство в работу), то все затраты на транспортировку и экспертизу лягут на плечи владельца.

Претензия пишется по типу заявления. Изменяется лишь название документа и дополняется одним пунктом. Покупатель предупреждает о том, что если в течение отведенного им срока (необходимо выдвигать реальные требования) продавец не выполнит гарантийный ремонт, покупатель обратится с иском о защите своих прав согласно ЗоЗПП в суд.

Претензия должна быть составлена в двух экземплярах: один направляется адресату, другой остается у автора. Копия покупателя должна быть отмечена как входящая корреспонденция. С датой и подписью принимающей стороны, или дополняться уведомлением почты о доставке.

Как пишется претензионное письмо по обязательствам, связанным с действующей гарантией?

Если товар, который вы приобрели, вышел из строя, однако находится на гарантии, смело составляйте претензию относительно плохого качества изделия и требуйте ремонта по гарантии. После составления документа необходимо передать его в руки адресату, а именно – представителю торговой точки, который занимается решением подобных вопросов.

Помните о том, что претензия составляется в двух копиях. Данное правило необходимо для того, чтобы у вас на руках остался экземпляр претензии с отметкой о вручении, сделанной торговым представителем.

Также вместе с претензией продавец должен принять и саму покупку.

В документе должны быть отражены:

• Персональные данные заявителя, требующего осуществить ремонт изделия по гарантии;
• Дата предъявления претензии;
• Детальное описание покупки и выявленных недостатков, а также признаки эксплуатации товара;
• Отметка, свидетельствующая о сохранности пломб или заводских ярлыков (при наличии);
• Лаконичное объяснение поломки товара;
• Согласие торгового представителя с покупателем относительно того, что поломка действительно попадает под гарантийный ремонт и может быть устранена;
• Личные данные лица, которое приняло товар на ремонт по гарантии (Ф.И.О., название должности и прочее).

Зачастую продавцы игнорируют пункт закона, касающийся перевозки крупногабаритных товаров весом более 5 кг, и надеются на незнание потребителем своих прав. Именно поэтому удостоверьтесь в том, что продавец оплатит доставку товара от вашего дома до торговой точки. Также для того, чтобы не попасть в подобные ситуации, лучше всего заранее проконсультируйтесь со специалистом относительно всех нюансов возврата товара и будьте готовы отстаивать свои права.

Можно ли продлить сроки гарантийного обслуживания

Гарантийный срок на товар продлевается на время, пока вещь находится в ремонте и ею нельзя пользоваться.

Поэтому важно зафиксировать все стадии передачи и ремонта покупки. Организация, занимающаяся ремонтом, обязана выдать документ, на котором отмечены даты:

• обращения покупателя;
• передачи вещи на ремонт;
• обнаружения недостатков с их описанием;
• об устранении поломки;
• выдачи товара.

Обратите внимание!

В документе также должны быть четко указаны все действия: замена детали, ремонт какой части был произведен, и так далее.

Что делать, если срок гарантийного обслуживания просрочен

Теоретически, возможность предъявить претензии продавцу по истечению гарантийного срока есть. Если срок гарантии на товар менее двух лет, но в пределах этого срока покупатель сможет доказать, что обнаруженная проблема с товаром возникла еще до его передачи пользователю. Для этого необходимо провести сложную экспертизу.

Даже после этих двух лет, и в течение всего установленного срока службы, заставить продавца бесплатно отремонтировать товар можно, если доказать, что:

Источник

Образец претензии на некачественное выполнение ремонта в квартире

Образец претензии на некачественное выполнение ремонта в квартире

Руководителю
ООО «Стройфирма»
Казань, ул. Примерная, д.185
от Иванова Ивана Ивановича,
проживающего по адресу:
Казань, ул. Цветная, д.589, кв.1596
Тел. 0123456789

ПРЕТЕНЗИЯ

15 июня 2017 года я заключил с вашей компанией договор №5986 на проведение ремонтных работ в моей квартирке № 1596, расположенной по адресу: Казань, ул. Цветная, д.589.

В соответствии с условиями договора я вовремя оплатил полную стоимость ремонтных работ в сумме 500 тысяч рублей, полностью освободил квартиру от мебели и личных вещей, предоставил сотрудникам вашей компании доступ в мою квартиру для проведения капитального ремонта, таким образом, я выполнил все необходимые условия договора.

Ваша компания обязалась начать ремонтные работы 20 июня 2017 года и завершить их до 25 сентября 2017 года в соответствии с утвержденным планом работ и дизайн-проектом.

В соответствии со ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан качественно выполнить работу по договору, однако 23 сентября 2017 года в ходе осмотра квартиры после завершения ремонта у меня возник ряд претензий относительно качества выполненных ваше компанией работ, а именно: __________________________.

В связи с вышеизложенным и в соответствии со ст. 4, 29 Закона РФ «О защите прав потребителя», прошу безвозмездно устранить все имеющиеся недостатки в течение 10 дней с момента получения настоящей претензии.

В случае неудовлетворения моей претензии в добровольном порядке я буду вынужден обратиться в Союз потребителей Республики Татарстан, а затем в суд с целью расторжения заключенного между нами договора, взыскания неустойки, возмещения расходов на исправление имеющихся недостатков, а также компенсации морального вреда.

Источник

Образец претензии по устранению недостатков (ремонту) телефона

Между ____________(Ф.И.О.) и _________ (юр. наименование продавца) приобретен ____________ (марка телефона), IMEI:____________за _________руб. В процессе использования выявились следующие недостатки: _____________ (перечисление недостатков).

Согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

В связи с изложенным, руководствуясь статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», предлагаем добровольно устранить нарушение прав потребителя и устранить указанные недостатки.

В случае невыполнения или Вашего отказа от выполнения требований потребителя, последний оставляет за собой право обратится в суд.

Предлагаем спор решить в досудебном порядке.

Ответ просим предоставить по указанному адресу, а также сообщить по телефону, в установленный законом десятидневный срок.

Источник